Restitutiebeleid

Bij Shoppingmadz (geëxploiteerd door SHOPPINGMADZ LTD ) is klanttevredenheid onze prioriteit.. Wij bieden 30 dagen gemakkelijke teruggave. Als je niet helemaal tevreden bent met je aankoop, zijn we er om je te helpen!

1. Terugbetaling

We bieden restitutie onder de volgende voorwaarden:

• Het artikel is beschadigd, defect of verkeerd aangekomen.
• Het artikel is zoekgeraakt en niet geleverd.
• Het artikel wijkt aanzienlijk af van de beschrijving.

We bieden geen restitutie voor:

• Van gedachten veranderen of koperswroeging.
• Onjuiste bestellingen door een fout van de klant (bijv. verkeerde maat, kleur of model gekozen).
• Vertragingen in de levering door douane, koeriersproblemen of oncontroleerbare omstandigheden.

Wij bieden voor Verkeerd product geleverd:
De klant kan een van de volgende opties kiezen:

• Volledige terugbetaling, of
• Vervanging door het juiste artikel.

2. Vereisten voor retourneren

• In de meeste gevallen is retourneren niet nodig voor beschadigde, defecte of zoekgeraakte artikelen.
• Als een retourzending nodig is, geven we instructies via e-mail.

3. Tijdsbestek

Restitutieverzoeken moeten binnen 7 dagen na ontvangst van het product worden ingediend en de klant moet het product binnen 30 dagen retourneren.

4. Terugbetalingsprocedure

Zodra je restitutieverzoek is goedgekeurd, ontvang je binnen 10 werkdagen de restitutie naar de oorspronkelijke betaalmethode.

5. Verzendkosten

• Als een retourzending nodig is, is de klant verantwoordelijk voor de verzendkosten, tenzij het product defect is of we een fout hebben gemaakt.
• We betalen de oorspronkelijke verzendkosten niet terug, tenzij het artikel defect is.

6. Niet-terugbetaalbare artikelen

• Producten voor persoonlijke verzorging en hygiëne (bijv. cosmetica, huidverzorging, onderkleding).
• Laatste uitverkoop en opruimingsartikelen.
• Digitale of downloadbare producten (indien van toepassing).

7. Bewijs van afgifte

Om een restitutieverzoek te verwerken, moet u het volgende opgeven:

• Een duidelijke foto of video die het probleem met het artikel laat zien.
• Bestelgegevens (bestelnummer, e-mail en productnaam).

8. Verwerkingstijd

• Restitutieverzoeken worden binnen 5 werkdagen na indiening beoordeeld.
• Als de restitutie wordt goedgekeurd, wordt deze binnen 10 werkdagen verwerkt, afhankelijk van je bank of betalingsprovider.

9. Terugbetaling aanvragen

Neem contact met ons op via help@shoppingmadz.com met de benodigde gegevens om een restitutieverzoek in te dienen.

Onze klantenservice werkt van maandag tot vrijdag van 9 AM tot 5 PM CEST (Amsterdam).

Je kunt ons altijd bereiken en we zullen ons best doen om je te helpen. Tijdens kantooruren garanderen we echter een reactie binnen een uur.

Shoppingmadz behoudt zich het recht voor om terugbetalingen te weigeren indien het verzoek niet voldoet aan onze beleidsrichtlijnen.